Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable es Señaliza SpA, RUT 77.419.895-4, con domicilio en Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes, Santiago. Para cualquier asunto sobre tus datos personales escríbenos a contacto@senaliza.cl: es el mismo correo para este sitio y para nuestra tienda, tienda.senaliza.cl.

A quién se aplica

A quienes visitan este sitio y a quienes nos piden una cotización o nos escriben por el chat, por WhatsApp o por correo, normalmente en nombre de una empresa. El sitio no está dirigido a menores de 14 años: si nos enteramos de que recibimos datos de uno, los borramos.

Qué datos recogemos

• Al cotizar: tu nombre, tu teléfono, tu correo y lo que escribas en el mensaje. Si sigues al segundo paso, también tu empresa, la región o faena de destino y el tipo de señalética.
• Junto con la cotización: la página desde la que la enviaste, la primera página del sitio que abriste en esa visita y, si llegaste desde un anuncio, los datos de esa campaña (los parámetros UTM y los identificadores de clic de Google y de Meta).
• Si usas el chat: lo que escribas ahí.
• Si nos escribes por WhatsApp o por correo: lo que decidas contarnos, incluidos los archivos que adjuntes.
• Al enviar el formulario: tu dirección IP, que usamos solo para limitar los envíos repetidos y detectar abusos.
• Al navegar, y solo si lo aceptas en el aviso de cookies, para medir el sitio: datos técnicos como tu dirección IP aproximada, tu dispositivo y navegador, las páginas que visitas y cómo te mueves en ellas.
• Si llegas a una dirección que no existe: el servidor anota esa dirección y la página desde la que venías, sin nada que te identifique, para arreglar los enlaces rotos.

Todos estos datos los recibimos de ti o de tu navegador. No compramos bases de datos ni usamos listas de terceros.

Para qué los usamos y en qué nos apoyamos

• Para responder tu solicitud y preparar tu cotización. Nos apoyamos en tu propia solicitud: son gestiones previas a un contrato que tú nos pides.
• Para hacerte seguimiento comercial de esa misma cotización y saber qué campaña la trajo. Nos apoyamos en nuestro interés legítimo, y puedes oponerte cuando quieras.
• Si llegas a ser cliente, para facturar y cumplir nuestras obligaciones tributarias y contables. Nos apoyamos en la ley.
• Para medir el sitio, mostrarte anuncios nuestros y atenderte por el chat. Nos apoyamos en tu consentimiento, que das o niegas por separado para cada cosa en el aviso de cookies.
• Para proteger el formulario y nuestros correos de envíos automáticos, spam y abusos: limitamos cuántas solicitudes llegan desde una misma conexión y cuántos correos enviamos. Nos apoyamos en nuestro interés legítimo en la seguridad del sitio, y puedes oponerte escribiéndonos. Si llegas a ese límite, verás un aviso con nuestro WhatsApp para que nos escribas por ahí.

No vendemos tus datos. No tomamos decisiones automatizadas que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa.

Cookies, medición, anuncios y chat

La primera vez que entras ves un aviso con tres cosas que puedes activar por separado. Hasta que respondas no se carga ninguna, y si no aceptas ninguna el sitio funciona igual: nos escribes por WhatsApp o por el formulario.

• Medición. Google Analytics 4 cuenta las visitas y cómo se navega el sitio, y conserva esos datos por el plazo configurado en nuestra cuenta, de hasta 14 meses. Microsoft Clarity graba la visita —clics, desplazamiento, movimientos del mouse y lo que aparece en pantalla— para armar mapas de calor y reproducciones; oculta lo que escribes en los formularios, los mensajes del chat, los números y los correos antes de que salgan de tu navegador, y Microsoft conserva las reproducciones 30 días —salvo una muestra al azar y las que marquemos como favoritas, que guarda hasta 9 meses— y los clics y mapas de calor 9 meses. Microsoft usa además esos datos según su propia declaración de privacidad (privacy.microsoft.com), como responsable de ese uso.
• Anuncios. El píxel de Meta mide qué anuncios traen visitas y cotizaciones, y nos permite mostrarles anuncios nuestros en Facebook e Instagram a quienes visitaron este sitio o nuestra tienda: con tus visitas arma un perfil publicitario, que retiras desmarcando esta opción. Quienes visitaron el sitio quedan en nuestra audiencia de anuncios por el plazo que configuramos, de hasta 180 días, y la cookie del píxel dura hasta 90 días. Meta usa además esos datos según sus propias condiciones (facebook.com/privacy/policy), como responsable de ese uso.
• Chat. El chat de la esquina lo provee GoHighLevel y lo responde primero un asistente automático. Si prefieres hablar con una persona, escríbenos por WhatsApp.

Puedes cambiar lo que aceptaste cuando quieras desde "Preferencias de cookies", al pie de cada página. Retirar tu consentimiento no afecta lo que se hizo mientras estuvo vigente. Tu decisión se guarda en el almacenamiento de tu navegador, y eso es lo único que el sitio guarda sin preguntarte, porque sin eso no podría recordar tu respuesta.

Cuánto tiempo los conservamos

• Si tu cotización o tu conversación con nosotros —por el formulario, el chat, WhatsApp o correo— no termina en una venta: hasta 3 meses desde nuestro último contacto. Después los borramos o los anonimizamos.
• Si llegas a ser cliente: mientras dure la relación comercial y, después, por el plazo que nos exigen las normas tributarias y contables.
• Los datos de medición y de anuncios: por los plazos descritos en la sección de cookies.
• Tu decisión sobre el aviso de cookies: queda en tu navegador hasta que la cambies o borres los datos del sitio.

Si nos pides borrarlos antes, los borramos antes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Con quién los compartimos y dónde están

Tus datos los tratan por encargo nuestro, y solo para prestarnos su servicio, estos proveedores. Todos operan fuera de Chile, así que tus datos se transfieren internacionalmente:

• GoHighLevel, nuestro CRM, donde damos seguimiento a tu cotización, y el que provee el chat: Estados Unidos.
• Supabase, donde se guarda el registro del formulario: Brasil (São Paulo).
• Vercel, que aloja el sitio y limita los envíos repetidos del formulario: Estados Unidos, donde corren sus servidores; las visitas desde Chile las atiende su red desde Brasil (São Paulo).
• Resend, que envía el correo con que te confirmamos tu solicitud y nuestros avisos internos sobre las cotizaciones: Estados Unidos.
• Google, que provee nuestro correo y Google Analytics: Estados Unidos.

Si lo aceptas, Microsoft (Clarity) y Meta (el píxel) reciben además los datos de navegación descritos arriba, en Estados Unidos, y los usan también según sus propias condiciones. Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación queda sujeta además a las condiciones de WhatsApp, que es de Meta. Chile todavía no tiene una lista oficial de países con un nivel de protección adecuado; por eso trabajamos con proveedores cuyas condiciones contractuales incluyen compromisos de seguridad y confidencialidad para los datos que les encargamos. También podemos entregar tus datos cuando una autoridad competente nos lo exija por ley.

Cómo los protegemos

El sitio se sirve cifrado; las claves de las herramientas no están en el código que llega a tu navegador, viven en el servidor; y el acceso a la base de datos y al CRM está restringido a las personas que los necesitan para trabajar. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y te avisaremos, en los casos y plazos que exige la ley.

Tus derechos

Sobre tus datos personales puedes pedirnos, sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
• Rectificación: que corrijamos los que estén equivocados o incompletos.
• Supresión: que los borremos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para seguimiento comercial o para cualquier otro fin que se apoye en nuestro interés legítimo.
• Portabilidad: que te los entreguemos en un formato que puedas llevar a otra parte.
• Bloqueo: que congelemos su uso mientras se resuelve lo que pediste.

Escríbenos a contacto@senaliza.cl con tu nombre, cómo te respondemos y qué pides; si quieres corregir un dato, dinos cuál es el correcto. Te confirmamos que la recibimos y te respondemos dentro de 30 días corridos, que podemos extender una sola vez por otros 30 si el caso lo requiere, avisándote. Un bloqueo temporal lo resolvemos dentro de 2 días hábiles. Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicamos la versión nueva en esta misma página, con su fecha. Si el cambio es de fondo, lo avisamos en el sitio.